Telemarketer jest pracownikiem marketingu bezpośredniego. W swojej pracy, polegającej głównie na kontaktowaniu się obecnymi i przyszłymi (potencjalnymi) klientami wykorzystuje telefon i komputer.
Telemarketing może mieć postać wychodzącą i przychodzącą. W pierwszym przypadku to konsultant inicjuje rozmowę z odbiorcą oferowanych przez siebie usług, produktów. Telemarketer zachęca do skorzystania z oferty firmy, przedłużenia umowy, rozszerzenia jej o nowe opcje.
W telemarketingu przychodzącym to osoba zainteresowana ofertą firmy handlowej dzwoni pod wskazany w ogłoszeniu, na opakowaniu numer celem zdobycia dokładniejszych informacji o produkcie, usłudze i ewentualnym zakupie.
W ten sposób funkcjonują sklepy wysyłkowe, które reklamują się w mediach (głównie w telewizji, coraz częściej w internecie) i zachęcą odbiorców tych komunikatów do kontaktu i składania zamówień na np. suszarkę, sokowirówkę , mikser, masażer, matę do ćwiczeń, pas wyszczuplający, naczynie do gotowania na parze, maszynkę do mięsa i szereg innych sprzętów z grupy AGD.
Idealny telemarketer ma określone predyspozycje. Osoba pracująca w telemarketingu musi być komunikatywna, łatwo, szybko i jednocześnie zrozumiale artykułować swoje myśli. Powinna być błyskotliwa, elokwentna i umieć wybrnąć z trudnej sytuacji. Liczy się też wiedza o sprzedawanych towarach, bo nie ma nic gorszego niż niemożność udzielania pożądanych przez klienta informacji. Telemarketer powinien być też dobrym negocjatorem. Ważną cechą jest też asertywność.